FORECASTING OF SATISFACTION AND REVISIT INTENTION OF INDONESIA SHOPPERS IN SHOPPING MALLS

Abstract. Due to tight competition, changing value proposition of customer and shiftingof mall functions become center for leisure purposes, shopping mall developer mustfocus on create shopper satisfaction to influence their post-transaction behaviors. Thisstudy investigates the relationship between mall personality, self-congruity, perceivedquality, shopping value, shopper satisfaction and revisit intention. Two hundredrespondents participated in this study. In order to achieve the aim of this study, SPSS23 and PLS 3 were used. Out of the 15 hypotheses proposed, ten are supported. Aspredicted, mall personality, self-congruity, perceived quality significantly have asignificant effect on shopping value and shopper satisfaction (except perceived qualityhas no effect on shopping value). The findings show that Mall Personality is predictiveof Self-Congruity and Perceived Quality; while Shopping Value can be used to predictShopper Satisfaction. The result indicated that Perceived Quality is not statisticallysignificant affect on Shopping Value. Moreover, Self-Congruity has significant affecton Perceived Quality. In addition, Mall personality, Self-Congruity and PerceivedQuality are not good predictors of Revisit Intention. Finally, the result confirms thatShopper Satisfaction and Shopping Value have a significant effect on Revisit Intention

Bringing Virtual Communities into a Marketing Strategy to Create Purchase Intentions in the Social Media Era

Introduction/main objectives: A virtual community is a new form of social interaction that provides an alternative way for connectivity and creativity. As the most favorite platform, social networking site is one of marketing objectives and strategies for global brands. The purpose of this study is to examine the antecedents (social eWOM, image, and trust) and consequences (purchase intention) of eWOM’s adoption. Background problem: Today, taking part in virtual communities is a must. People with the same interests share their experiences and become trustworthy referees for others. Understanding the effect virtual communities can have will help companies to expand their markets. Novelty: Social eWOM has a great impact, but no prior studies have examined the effect of social eWOM or a virtual community on image, trust, eWOM‘s adoption and purchase intentions, this study would be the first study that provides a comprehensive model using recent issues. Research methods: Purposive sampling was used to recruit 240 active participants in virtual communities in Indonesia. To collect the data, spreading questionnaire was conducted. SPSS and PLS 3 were used to analyze the data. Findings: The findings proved the relationship among social eWOM, image and trust. It also revealed that eWOM’s adoption affected purchase intentions. Surprisingly, image has no statistically significant effect on eWOM’s adoption. Conclusion: Well-managed social eWOM creates a better image, and increases trust, and eWOM’s adoption leads to an increase in the purchase intention. This study offers managerial insights to manage social eWOM from any virtual communities, to improve their image and trust. Finally, managers should maintain positive reviews, as this will also create an intention to purchase.

THE ONLINE SHOPPING HABITS AND E-LOYALTY OF GEN Z AS NATIVES IN THE DIGITAL ERA

Introduction: Generation Z (Gen Z) refers to the most application-friendly and website-savvy generation engaging with the Internet for most of its daily activities. The number of Gen Z members has been growing and is projected to become the largest market segment by 2020. In the future, Gen Z will affect business strategies; compounded by the presence of a fourth industrial revolution (Industry 4.0), which will encourage companies to change their business models. One of the changes is a new paradigm shift by companies from the traditional business model to an internet-based business model (e-business model/e-commerce), such as online shops. Online shops have escalated at a rapid pace and have changed people’s buying habits, especially for Gen Z. Gen Z seems to be shopping online more than ever. Targeting them is the best strategy to enhance their lifetime loyalty. Background Problem: This study aims to examine the relationship of e-service quality, online customer value, e-satisfaction and e-loyalty. Research Method: Two hundred and forty-one Gen Z respondents were involved in this study. PLS 3, Sobel and SPSS 23 were employed to analyze the data. Five hypotheses were proposed. Findings: The findings indicated that e-service quality became the expected predictor of online customer value and satisfaction. In addition, the results confirm the mediating role of online customer value between e-service quality and e-satisfaction, as well as clarifying the relationship of online customer value and e-satisfaction. Finally, the effect of e-satisfaction on e-loyalty has been proven in this study. Conclusion: Upon figuring out the relevant issue, online shops are able to re-consider their business models to adopt the Industry 4.0 revolution, to strengthen their capacity in tight competition. In order to target Gen Z, who mostly do their purchasing via the Internet, online shops must provide high quality websites and create values which convey economic, social and functional values. These two key factors play significant roles in attaining Gen Z’s e-satisfaction, thus securing Gen Z’s e-loyalty.

TEENS AND THE HANG OUT LIFESTYLE: WHAT DRIVES TEENS SATISFACTION AND ATTITUDINAL LOYALTY?

Introduction: Satisfying teens consumer group is critical to retain a larger market share in the future. Creating teens’ experience and value seems to be fundamental for enhancing both satisfaction and loyalty in cafes industry. Background Problem: This study examines the impact of customers’ experiences and the hedonic quality on teenagers’ satisfaction and attitudinal loyalty. Novelty: This study provides a new and comprehensive model of customer experience by adding hedonic value as a subjective experience to evaluate satisfaction and attitudinal loyalty. Research Method: Questionnaires were used to collect the data. Purposive sampling was chosen to select the respondents. Two hundred Indonesian teens participated in this study. In order to achieve the aim of this study, SPSS 23 and Partial Least Square (PLS) 3 were used. Seven out of ten hypotheses proposed in the study were supported. Findings: Three dimensions of customer experience (staff interaction, customer interaction and physical environment) have a significant effect on customers’ satisfaction, but only one dimension (physical environment) has an effect on customers’ attitudinal loyalty. An additional finding of this research is that all the hedonic quality dimensions (except hedonic emotional) have an effect on customers’ satisfaction. Lastly, customers’ satisfaction has a significant effect toward customers’ attitudinal loyalty. Conclusion: The findings suggested that a cafe’s manager or owner should pay attention to their customers’ experiences and their hedonic quality, in order to create customer satisfaction and enhance their attitudinal loyalty toward the cafe

Pengaruh Volume Perdagangan dan Makro Ekonomi terhadap Volatilitas Harga Saham (Studi pada Perusahaan Sektor Farmasi yang Terdaftar pada Bursa Efek Indonesia Periode Tahun 2016-2020)

Konsep penting dalam bernivestasi adalah high risk-high return. Semakin tinggi tingkat keuntungan ditawarkan oleh sebuah saham maka sakan semakin tinggi juga resiko kehilangan dana. Untuk mengukur resiko dan return dapat menggunakan volatilitas. Volatilitas mencerminkan tingkat resiko dan return dari sebuah saham. Penelitian ini ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang dapat mempengaruhi volatiliats harga saham perusahaan sektor farmasi yang terdaftar pada bursa Efek Indonesia. Variabel-variabel yang diteliti antara lain volume perdagangan, inflasi, suku bunga, dan nilai tukar. Keempat variabel ini diambil dari gap penelitian terdahulu yang memberikan hasil yang berbeda. Metode sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling yaitu menerapkan kriteria-kriteria tertentu untuk mengeleminasi populasi sesuai kebutuhan penelitian. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 6 perusahaan farmasi yang terdaftar pada Bursa Efek Indonesia periode 2016-2020. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi panel yang didahului oleh uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heterokdastisitas, dan uji auto korelasi. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji t, uji F, dan R2. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa volume perdagangan, inflasi, suku bunga, dan nilai tukar berpngaruh signifikan terhadap volatilitas harga saham

Analisis Strategi Pengembangan Bisnis Menggunakan Analisis Swot Dan Qspm: (Studi Kasus Pada V Management Depok)

Persaingan dalam dunia bisnis mengharuskan seorang wirausaha untuk terus berpikir kreatif, inovatif serta menjadi lebih unggul dibanding kompetitor lainnya. Kemampuan perusahaan untuk unggul melawan kompetitor akan menentukan keberhasilan serta keberlanjutan perusahaan tersebut. V Management memerlukan manajemen strategi yang baik dalam pengembangan bisnisnya. Perumusan strategi yang sesuai untuk V Management dilakukan melalui tiga tahap, tahap pertama adalah tahap input/masukan menggunakan matriks EFE (External Factor Evaluation) dan matriks IFE (Internal Factor Evaluation). Tahap kedua adalah tahap pencocokan menggunakan SWOT matrix dan Internal-External (IE) matrix. Tahap ketiga adalah tahap keputusan (decision stage) menggunakan matrix Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM). Pada tahap pencocokan, strategi yang direkomendasikan melalui SWOT matrix adalah dengan memasarkan V Management di wilayah Depok secara lebih maksimal melalui social media dan website perusahaan. Pada analisis dengan menggunakan matrix IE, alternatif strategi direkomendasikan adalah strategi penetrasi pasar dan/atau pengembangan produk. Pada tahap keputusan dengan QSPM matrix kedua alternatif strategi tersebut dipilih bobotnya yang paling tinggi, yaitu memasarkan V Management di wilayah Depok secara lebih maksimal melalui social media dan website perusahaan, dengan hasil total attractiveness score sebesar 5,42. Melalui rekomendasi strategi bisnis yang ada, diharapkan perusahaan mampu bertahan dan mengembangkan bisnisnya secara berkelanjutan

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Lotus Garden

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dari variabel assurance, empathy, reliability, responsiveness, dan tangible terhadap kepuasan konsumen hotel Lotus Garden. Jenis penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif dan untuk teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan jenis convenience sampling. Selain itu metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, serta pengumpulan data langsung dari tangan pertama, pada kuesioner digunakan skala likert untuk mengukur nilai item pada variabel. Sampel yang digunakan berjumlah 99 responden yang dimana responden tersebut adalah konsumen yang ditemui langsung pada objek penelitian, dan menggunakan PLS. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa assurance, empathy, reliability, responsiveness, dan tangible mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pada uji path coefficient diperoleh hasil semua variabel independen berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, tetapi variabel yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah tangible. Pada penelitian ini juga diketahui bahwa R-Square sebesar 0,717 yang artinya 71,7% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel assurance, empathy, reliability, responsiveness, dan tangible. Sedangkan sisanya 28,3% akan dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas pada penelitian ini

Pengaruh Customer Satisfaction Terhadap Brand Loyalty Melalui Brand Love: (Studi Pada Pelanggan Starbucks)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer satisfaction terhadap brand loyalty melalui brand love pada pelanggan Starbucks. Jenis penelitian ini adalah explanatory research yang menjelaskan atau membuktikan hubungan atau pengaruh antar variabel melalui pengujian hipotesis yang menjelaskan atau membuktikan hubungan atau menggunakan non- probability sampling dengan ukuran sampel sebesar 200 responden, responden adalah pelanggan yang pernah membeli produk Starbucks minimal 3 kali. Analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS) dan dibantu oleh software SmartPLS 2.0. Menujukkan bahwa (1) variabel customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty, hal ini berarti semakin baik customer satisfaction maka cenderung dapat meningkatkan brand loyalty (2) variabel customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand love, hal ini berarti semakin baik customer satisfaction maka cenderung dapat meningkatkan brand love (3) variabel brand love berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty, hal ini berarti semakin baik brand love maka cenderung dapat meningkatkan brand loyalty (4) variabel customer satisfaction memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty yang dimediasi oleh brand love pada kedai kopi Starbucks, hal ini berarti semakin baik brand love yang disebabkan oleh semakin baiknya customer satisfaction, cenderung dapat meningkatnya brand loyalty. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu dengan adanya brand love sebagai variabel mediasi, maka akan dapat membangun hubungan dari customer satisfaction dan brand loyalty dengan lebih baik pada kedai kopi Starbucks

Pengaruh Hubungan Parasosial, Kredibilitas Influencer, Dan Kredibilitas Merek Terhadap Purchase Intention Pada Produk Endorsement Dalam Instagram (Studi Pada Mahasiswa/I S1 Universitas Brawijaya Malang)

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan mengetahui pengaruh variabel hubungan parasosial, kredibilitas influencer, dan kredibilitas merek terhadap purchase intention pada produk endorsement dalam Instagram. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dan explanatory research yang menjelaskan hubungan tiap variabel yang diteliti. Sampel yang digunakan berjumlah 140 orang yang merupakan Mahasiswa/i S1 Aktif Universitas Brawijaya Malang yang menggunakan Instagram dan mengikuti satu atau lebih influencer di dalamnya. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner yang kemudian datanya diolah menggunakan IBM SPSS Statistics ver. 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel hubungan parasosial dan kredibilitas influencer secara parsial berpengaruh signifikan positif terhadap purchase intention, sementara variabel kredibilitas merek secara parsial berpengaruh signifikan negatif terhadap purchase intention pada produk endorsement dalam Instagram

A Qualitative Analysis Of The Digital Marketing Influence On The Consumer Decision-Making Process Of Different Generational Cohorts (A Descriptive Study On Boomers, Millennials, Gen Z, And Shopee Ecommerce Platform)

Pemasaran digital mengubah cara konsumen mengenali masalah, mencari informasi, dan mengevaluasi suatu produk, sehingga mengubah perilaku pembelian mereka, yang berperan penting dalam proses pengambilan keputusan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengungkap bagaimana pemasaran digital mempengaruhi perilaku konsumen selama pengambilan keputusan pembelian — menggunakan pendekatan kualitatif sebagai metodologi penelitian dengan pendekatan eksploratif, sebagai penjelasa konsep untuk memperjelas dan mendefinisikan sifat suatu masalah. Penelitian ini menerapkan teknik convenience sampling atau sampling kebetulan. Riset ini mengkaji perilaku konsumen berdasarkan pengalaman pembelian mereka — lima belas hasil wawancara responden dikumpulkan untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang studi ini. Temuan menunjukkan bahwa konten yang dibuat pengguna secara online sebagian besar memengaruhi cara konsumen mencari informasi. Hasil penelitian juga mengungkapkan bahwa konsumen menggunakan metode perbandingan untuk menentukan nilai produk pada tahap evaluasi